Política de envío

Última actualización: 15 de octubre de 2026. Esta política corresponde a las compras nuevas realizadas a partir de su publicación. Los pedidos anteriores conservan las condiciones informadas al comprarlos.

1. Preparación y cobertura de envíos

Preparamos y entregamos los pedidos a la paquetería dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.

Despachamos desde nuestro almacén en Ciudad de México a la República Mexicana. Las opciones disponibles para tu domicilio se muestran en la pantalla de pago.

2. Costos y envío gratis

• Envío estándar gratis: en pedidos con subtotal de productos igual o superior a $995 MXN, después de descuentos y antes de cargos de envío.
• Compras menores a $995 MXN: envío estándar de $120 MXN.
• El costo de cualquier otra modalidad disponible se muestra antes de finalizar la compra.

3. Tiempos de traslado y seguimiento

• Estándar: entrega estimada de 2 a 5 días hábiles desde que la paquetería recibe el paquete.
• Exprés: entrega estimada de 1 a 2 días hábiles desde que la paquetería recibe el paquete, si este servicio está disponible para tu código postal.

Estos tiempos de traslado son adicionales al plazo de preparación. Cuando la paquetería reciba tu pedido, enviaremos al correo de tu compra la información de seguimiento.

Si ocurre una demora o incidencia que afecte la entrega, contáctanos para revisar el seguimiento y gestionar una solución con la paquetería. Las incidencias de transporte no eliminan nuestras obligaciones frente al consumidor.

4. Dirección e incidencias de entrega

Revisa que el domicilio, código postal y datos de contacto sean correctos. Si necesitas corregirlos, comunícate cuanto antes: podremos modificarlos si el pedido aún no se ha despachado y el cambio es operativamente posible.

Si la entrega falla o el paquete regresa al almacén, revisaremos la causa contigo para acordar una solución. Si corresponde algún costo justificado por una nueva entrega debido a datos incorrectos o ausencia del destinatario, te informaremos el importe para tu aceptación antes de efectuar el nuevo envío.

Si recibes un artículo incorrecto, incompleto o dañado, o tu pedido aparece entregado y no lo recibiste, escríbenos con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, conserva el empaque y adjunta fotografías que ayuden a revisar el caso. Recomendamos informar daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación; esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales del consumidor.

5. Recoger físicamente en CDMX

Si la opción de recogida está disponible y la seleccionas al comprar, espera nuestro aviso de pedido listo para recoger antes de acudir. La recogida en el almacén es gratuita.

Domicilio: Callejón San Salvador el Verde #7, colonia Centro Área 8, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06080, Ciudad de México, México.

Horario de recogida: lunes a sábado, de 10:00 a 18:00, hora de Ciudad de México. El horario de atención y recogida es distinto del plazo de preparación de envíos.

Horario extendido de temporada: durante la temporada navideña y en fechas especiales, como el Día de Reyes, contamos con horarios extendidos de atención y recogida. Las fechas y horas pueden variar; confirma el horario vigente antes de acudir por correo a contacto@taidongo.com.mx o por WhatsApp directo: 55 6962 0619.

Plazo para recoger y pedidos no recogidos

Conservaremos tu pedido durante 7 días naturales a partir del aviso de que está listo. Si el último día coincide con un día en que el almacén no atiende, podrás recogerlo el siguiente día de atención. Si necesitas más tiempo, contáctanos antes del vencimiento para solicitar y acordar una prórroga.

Si no recoges dentro de ese plazo, te contactaremos antes de cancelar para revisar si necesitas una prórroga. Si no se acuerda una extensión, podremos cancelar el pedido y liberar la mercancía, previo aviso. Si ya pagaste, tramitaremos el reembolso al mismo medio de pago de la compra; el tiempo en que se refleje dependerá del banco o proveedor de pago y te informaremos la gestión. Si elegiste pagar al recoger y no realizaste un pago, no habrá un importe que reembolsar.

Identificación y constancia de entrega

Debe acudir personalmente el comprador con su credencial para votar (INE) vigente, para cotejar su identidad con los datos del pedido. No entregamos pedidos a terceros bajo esta modalidad. Ten a la mano tu número de pedido para localizarlo.

El acuse firmado de entrega se solicitará únicamente al recoger pedidos pagados con tarjeta de crédito o débito, ya sea en línea o en el almacén. Su finalidad es documentar la entrega y respaldar a la tienda con evidencia ante posibles aclaraciones de pago o contracargos. Incluirá el número de pedido, los artículos y cantidades entregados, la fecha y hora, y el nombre y firma del comprador. Este acuse no se requiere para pagos exclusivamente en efectivo o por transferencia bancaria. La identificación se revisa visualmente; no solicitamos retener el documento ni una copia completa para este procedimiento.

6. Pago al recoger y pagos con tarjeta

La opción de pagar al recibir está disponible únicamente al recoger físicamente en nuestro almacén de CDMX. Puedes pagar con efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. No ofrecemos esta modalidad de pago en entregas por paquetería. Si pagas por transferencia, entregaremos el pedido una vez que el abono esté acreditado.

Si pagas con tarjeta en el almacén, debe estar presente el titular de la tarjeta, con su INE vigente. El pago se procesa en la terminal mediante los mecanismos de autenticación que esta solicite y la entrega procede cuando la operación esté aprobada. Te proporcionaremos el comprobante correspondiente. Nunca solicitamos que nos comuniques tu NIP ni que nos entregues una fotografía de tu tarjeta.

Aclaraciones de pago y contracargos

Ante una aclaración de pago o contracargo, podremos aportar al banco o proveedor de pagos que intervenga la documentación pertinente de la operación y entrega, como el pedido, el comprobante de pago, las comunicaciones relacionadas y el acuse de recogida, conforme a nuestro Aviso de privacidad y la legislación aplicable.

La revisión de identidad y el acuse sirven como evidencia y no garantizan el resultado de una disputa bancaria. La resolución corresponde a las entidades que intervengan conforme a sus reglas. Estas medidas no implican que el cliente renuncie a sus derechos de aclaración, devolución, garantía o protección como consumidor.

7. Contacto

Para envíos, recogida, prórrogas o incidencias: contacto@taidongo.com.mx o 55 6962 0619. Atendemos de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00, hora de Ciudad de México. Incluye tu número de pedido para ayudarnos a revisar tu caso.

Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los Términos del Servicio.