Políticas de Devolución de Taidongo

En Taidongo, queremos que tanto chicos como grandes tengan la mejor experiencia al recibir sus juguetes. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de devolver tus artículos de forma sencilla, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones.

1. Plazos para solicitar una devolución

El tiempo que tienes para devolver un juguete comienza a contar desde el día en que lo recibes en tu domicilio:

• Juguetes y productos nuevos: Cuentas con hasta 30 días naturales.

• Juguetes usados o productos vendidos con "empaque dañado": Cuentas con hasta 14 días naturales.

2. Condiciones para devolver un producto

El estado en el que debes devolver el artículo dependerá del motivo de la devolución y de la condición en la que lo compraste originalmente:

A. Te arrepentiste de tu compra o el juguete es diferente al que pediste:

• Para productos nuevos: El artículo debe estar en perfecto estado y no tener ninguna marca de uso. Debe incluir todos sus accesorios, piezas, manuales y etiquetas. Es indispensable que se devuelva cerrado en su envoltorio o caja original de la marca, sin alteraciones.

• Para productos usados o con empaque dañado: El artículo debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue enviado. Si el producto se adquirió con detalles estéticos o de empaque previamente especificados en la publicación, no podrá ser devuelto argumentando dichos detalles como defecto. Debe incluir todos los accesorios y piezas con los que te llegó.

B. El juguete tiene un problema de fábrica, está defectuoso o le faltan piezas:

• El producto debe ser entregado en las mismas condiciones que describiste al momento de solicitar tu devolución.

• Debe incluir todas las piezas, figuras o accesorios tal cual te llegaron en la caja.

3. ¿Qué pasa si el producto no cumple con estas condiciones?

Una vez que recibamos el paquete en los almacenes de Taidongo, nuestro equipo lo revisará detalladamente (comprobando que vengan todas las piezas, figuras y manuales correspondientes). Si el producto no cumple con las políticas mencionadas (por ejemplo: el juguete fue dañado por mal uso, le faltan piezas que no reportaste, o se abrió un producto nuevo que querías devolver por arrepentimiento), nos reservamos el derecho de:

• Enviarte el juguete de vuelta a tu domicilio.

• Descontar una parte de tu reembolso por la depreciación del artículo.

• Realizar un cargo a tu tarjeta o método de pago, en caso de que se te haya emitido un reembolso automático anticipado.

4. Proceso de Devolución

Realizar tu proceso es rápido y seguro:

1. Solicita la devolución: Contáctanos o ingresa al detalle de tu compra en tu cuenta de Taidongo para iniciar el proceso.

2. Preparación y Envío: Te proporcionaremos una guía, etiqueta o código de envío. Tienes un plazo de 5 días hábiles para llevar el paquete a la sucursal de paquetería indicada o para entregarlo a la recolección, dependiendo de tu zona.

3. Empaque: Asegúrate de embalar el juguete en una caja adicional de forma segura para que no sufra daños en el trayecto de regreso, especialmente si se trata de artículos de colección.

5. Reembolso de tu dinero

• Iniciaremos el reembolso en el momento en el que la paquetería nos notifique que ya entregaste el paquete.

• En artículos específicos, de alto valor o de colección, Taidongo podrá esperar a que el paquete llegue a nuestros almacenes para inspeccionarlo y confirmar que está todo bien antes de liberar tu dinero.

• El plazo exacto en el que verás reflejado tu dinero dependerá de los tiempos de acreditación de tu banco o medio de pago utilizado.

¿Te arrepentiste de la devolución? No te preocupes, puedes cancelar el proceso. Si cambias de opinión más adelante, podrás volver a iniciar la devolución siempre y cuando todavía te encuentres dentro de tu plazo correspondiente (30 días para nuevos o 14 días para usados/empaque dañado) contado desde que recibiste tu compra.